«芸術の夏？ オペラ座の怪人 | メイン | アメリカのビックリ医療費！！！»
2008年09月08日
こんにちわ。Midoriです。
日本はまだまだ暑いですか？
こちらはやんわりと涼しくなってきましたよ。朝はちょっと寒いくらいです。
私今ものすごく日本に帰りたい！です。とっぷりホームシックに浸ってます。（泣）
アメリカに住みだしてからもう2年半になりますが、未だに慣れないのが“カスタマーサービス”の質の悪さ・・・。
もちろんしっかりとした対応をする所も多いですが中にはビックリする対応をされることがあります。
アメリカに住んだことのある方は経験済みだと思いますが、最近のビックリ対応は大手運搬会社D。
ある日、留守電に3件も「アパート番号がわかりませんので宅配できません。これを聞いたら折り返し電話ください。この荷物の追跡番号は●●●●●・・・」と残してありました。
さっそく残された番号に電話をかけ、事情を説明すると・・・
「・・・・・。」まず、沈黙です。
私の英語がまずかったか？とドキドキしながら再度同じことを言ってみたら
「・・・・・・。What?」
むちゃ感じ悪いので無視して追跡番号を伝え、調べてくれと言うと
返事は「NO.」だけ。
もう、私は頭が真っ白になりましたよ！
あの有名な世界で一番短い手紙（？マークだけ書いて送ったってやつ）のカスタマーサービス版だ！
どんどんこっちも大人げなくなってきて「Noって何よ。何がNoなんよ！」と言うと
「No.The number is not good」
では私の名前で確かめてというと、それも出来ない、では住所で調べてというと、それもNO。
留守電に残した番号がそのシステムに乗ってないなんておかしいでしょ？というと
「もう一回よく留守電聞いて電話しなおして」で一方的に電話を切られてしまった。
素直に再度留守電を聞いて電話をしてみると、違う女性が電話に出たけど対応は全く同じ！！
この会社、これでよく成り立ってるわ！ともう腹立つより驚きです！
あんまりの対応に「マネージャー出して」と言わざるを得ない状況に。
そしたらようやく、対応が変わってちゃんと調べて折り返し掛けなおします。だって。
アパート番号を知らせるだけなのに、丸2日もかかっちゃいました。
友人や旦那曰く、とにかく埒があかないときは、すぐにマネージャー出せと言うべきらしいです。
日本に慣れてしまうとこういった馬鹿馬鹿しいことが理解できず、かなり疲れます・・・。
日本の大手会社のカスタマーサービスを見せてやりたい！
私のホームシックになる瞬間、それはリスペクトフルな人達に会いたい瞬間のようです。
投稿者 midori : 2008年09月08日 03:59